علاقة خاصية “الاستفتاء” من تطبيق دي دي لويالتي بولاء العملاء

لا يمكن ان تتفوق علامةٌ تجارية على منافسيها بدون بذل جهودٍ كبيرة بهدف الحفاظ على ولاء العملاء. ولكن يبقى السؤال: كيف تتأكدون من ان جهودكم مثمرة، وكيف تضعون ايديكم على اراءِ العملاء في منتجاتكم وخدماتكم، وفي “تجربة العميل” التي توفرونها لهم؟

والاجابة ان تحقيق النجاح تسويقياً لا يقتضي ان يكون لدى الشركة برنامج الولاء ، او نظام بطاقات العضوية، او نظام نقاط الولاء فقط. فكلُ ذلك لا يكفي بدون ان يكون برنامج الولاء مشتملاً على خاصية “الاستفتاء” التي تتيح لكم استطلاعَ اراء العملاء لتيسر لشركتكم معرفةَ مدى رضاء العملاء عن منتجاتكم وخدماتكم وعلامتكم التجارية، وهي الخاصية المتميزة التي يوفرها تطبيق “دي دي لوياليتي” الذي توفره شركة ديوال دايركشنز للشركات لتمكنها من تنفيذ نظام ولاء العملاء بِحَرفية، ولتيسر لكل شركة إمكانيةَ التواصل مع عملائها في كل وقت وكل مكان وعلى شبكة الانترنت.

ولا شك ان خاصية الاستفتاء هي كنز المعلومات الذي سيمكنكم من اتخاذ قرارتكم القادمة بشأن ما اذا كنتم ستواصلون تقديم نفس المنتج او تعديله بحيث تحققون رضاء العملاء.

كما تعينكم خاصيةُ الاستفتاء على اتخاذ القرار السليم بشأن افتتاح فرع جديد للشركة او ما شابه ذلك من قرارات التسويق.

وهي خاصية في منتهى السهولة، اذ لا يتعين عليكم سوى ان تكتبوا مثلاً رسالة تقول “هل ترغب بحضور افتتاح معرضنا الجديد؟”. وسوف يرسل التطبيقُ لجميع عملائكم تنبيهاً بوصول الرسالة. وليس على العميل سوى ان يجيب إجابة مختصرة  بنعم ام لا. ثم في ختام الاستفتاء سيمنحكم التطبيق تقريراً بعدد العملاء الذين اجابوا بنعم والذين اجابوا بلا.

وتمنحكم الخاصية أيضاً الفرصة لتستخدموا اراء العملاء في منصاتكم الدعائية على السوشال ميديا كشهاداتٍ ايجابية منهم عن منتجاتكم وخدماتكم، وذلك في وقتٍ اصبح فيه العملاء لا يثقون الا بشهادات عملاءٍ اخرين.

وختاماً فان خاصية الاستفتاء التي يوفرها تطبيق دي دي لويالتي تساعدكم على تطوير “تجربة العميل” بطريقة متميزة ترفع درجة ولاء العملاء الى الحد الذي تستحقه شركتكم.

By |2019-05-30T18:43:36+00:00مايو 30th, 2019|

About the Author: