خاصية التواصل المباشر والمتبادل مع العملاء

لا يمكن ان نصف أيَ تطبيق يستهدف الحفاظ على ولاء العملاء بانه تطبيقٌ فعال ما لم يشتمل على خاصية تتيح للشركة ان تتواصل مباشرةً مع عملائها، وذلك هو ما يميز تطبيق دي دي لويالتي الذي توفره شركة ديوال دايركشنز لتيسرَ لكم إمكانيةَ التواصل مع عملائكم في كل وقت وكل مكان وعلى شبكة الانترنت.

ويتزايد في الوقت الحالي اهتمامُ الشركات بإيجاد قنوات جديدة للتواصل مع عملائها، وذلك في ضوء الدراسات الاخيرة التي كشفت ان أكثر من 60% من العملاء يعتقدون انه ينبغي على الشركات ان تستخدم رسائل الجوال كوسيلة فعالة للتواصل معهم في كل وقت واي مكان.

وفي اطار اهتمام تطبيق دي دي لويالتي بالحفاظ على ولاء العملاء، فانه يوفر للشركات خاصية التواصل المباشر مع عملائها من خلال خاصية تعمل بطريقة تشبه تطبيقات الدردشة على الجوال، ولكنها خدمة مُدمَجَة في التطبيق. وهي خاصية مجانية نوفرها لعملاء الشركات المشتركين في التطبيق.

وتتيح الخاصية لكل عميل من عملائكم ان يتواصل معكم عبر نسخة تطبيق دي دي لويالتي الخاصة بالعملاء. فإن كان لدى العميل أي استفسار او شكوى او اقتراح او رغبة في التعبير عن شكره او غير ذلك، لا ينبغي عليه سوى ان يقوم بكتابة ما يريده في “رسالة” يرسلها اليكم عبر التطبيق. وعن طريق الخاصية يأتيكم تنبيهٌ بان عميلكم قد ارسل لكم رسالة، حيث تجدونها على الفور في “الاتصالات” في اعدادات التطبيق. وبالطبع يمكنكم الرد عليها فوراً او في أي وقت، الامر الذي يؤدي الي استمرارية التواصل المباشر بينكم وبين عملائكم.

ولا شك ان من اهم مزايا الخاصية انها “تفاعلية”، بمعنى ان الأخذَ والردَ بين العميل والشركة عبر الرسائل المتبادلة يؤديان الى تقوية العلاقة بين الشركة والعميل بشكل يصب في النهاية في مصلحة ولاء العملاء، كما يحقق منفعة مزدوجة. فهو أسلوب يرضي العميل ويمنحه ما يريد من اهتمام الشركة، وفي نفس الوقت يفيد الشركة ويضع أيديها على احتياجات العميل بصفة مستمرة.

By |2019-04-21T14:58:10+00:00أبريل 21st, 2019|

About the Author: