لا شك ان كثيراً من الشركات في دبي ، وفي كل مكان في العالم ، تستخدم الآن برامجَ مكافآت العملاء كوسيلة اساسية للاستحواذ على عملاءٍ جُدُد ، بالاضافة الى الحفاظ على عملائها الحاليين. وفي هذا الاطار تقوم هذه الشركاتُ بدمج برامج الولاء في استراتيجياتها التسويقية بهدف زيادة العائدات وارضاء العملاء في نفس الوقت. والأهم ان Read more about نصائح لتأمين العملاء من حالات الاحتيال في بطاقات الولاء[…]
اصبحت برامجُ ولاءالعملاء ، خلال السنوات الطويلة الماضية ،جزءاً لا يتجزأ من طريقة العمل في كثيرٍ من القطاعاتمثل محلات التجزئة ، وشركات الطيران ، والمقاهي. وفي بداية الامر كان العميلُ يحمل بطاقة الولاء البلاستيكية في محفظته. ولكن التطور الذي حدث على صعيد انتشار الاجهزة الذكية شجع العملاء على التقدم باتجاه جعلِ كلِ شئٍ الكترونياً ، Read more about لماذا يشترك العملاء في برامج الولاء[…]
نظراً لان ولاء العملاء أصبح بمثابة مصباح علاء الدين لأي شركة، فان فشلكم في الاحتفاظ بالعملاء هو الجحيم الحقيقي. ولذلك يتعين عليكم ان تبذلوا قصارى جهدكم على مضمار خدمة العملاء لتفادي الوقوع في هذه المشكلة الكبيرة. فلا شك ان فقدانكم لعميلٍ يعني ببساطة انكم تقتربون من فقدان عميلٍ اخر، الامر الذي يزج بكم في دائرة Read more about ماذا لو فقدتم عملاءكم؟![…]
في البدء دعونا نستمع للمرة المليون لسلسلة النصائح التسويقية التي حفظها أصحاب ومدراء الشركات عن ظهر قلب: عليكم أولاً ان تحددوا “احتياجات” العميل، ثم تعملوا بجهد على تلبية هذه الاحتياجات، وبعد ذلك سوف يأتيكم “رضاء العميل” هابطاً من السماء بالمظلة خلف خطوط العدو (المنافسين!) .. ولا أتذكر بصراحة ما إذا كانت هذه النصائح تتضمن تنفيذ Read more about هل ولاء العملاء نتيجةً لجودة المُنتَج ام رضاء العميل؟[…]
هل تعلمون ما سيحدث ان لم تنفذوا برامج ولاء العملاء بطريقة سليمة؟ وهل تدركون حجم العواقب التي سوف تواجهكم ما لم تعملوا على بناء علاقات متينة مع عملائكم، فضلاً عن الحفاظ عليها؟ ببساطة قد تفقدون 20% من قاعدة عملائكم عاماً بعد عام. وإذا كانت هذه المعلومة صادمةً لكم، فدعونا نلقي اليكم ما هو أخطر. فنسبة Read more about ما أهمية برامج الولاء للشركات الصغيرة؟[…]
لقد تبوأت “برامج الولاء” مكانتها اللائقة، حيث يتزايد بصفة مستمرة عددُ الشركات التي تعتمد عليها في رفع مستوى قدرتها على الاحتفاظ بالعملاء ، علماً بان هذهالشركات تنتمي الى مختلف الصناعات بدءاً بتجارة التجزئة وانتهاءً بشركات الطيران. وقد صُمِمَت هذه البرامجُ لتوفر مزايا عديدة للعميل ، بحيث تشعره بالمنافع التي تعود عليه مقابل ما انفقه من Read more about فوائد برنامج الولاء[…]
ربما يختلف التسويقُ التقليدي عن التسويق الرقمي نظريةً وتطبيقاً، ولكن الخبراء في كلا المجالين يتفقون على حقائق كثيرة من بينها ان زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بنسبة 5% يؤدي الي زيادة الأرباح بنسبة تتراوح ما بين 25% و95%. ولعلها إحصائيةٌ غريبة بعضَ الشيء على بعض الناس الذين قد نبهرهم بمعلومة اخري أهم، وهي ان قيامَ Read more about أيهما أفضل: ولاءُ العملاءِ الحاليين ام اكتسابِ العملاءِ الجُدُد؟[…]
