كلُ ما يجب ان تعلمه عن برامج ولاء العملاء

يتزايد بصفة مستمرة عددُ الشركات التي تبذل جهداً كبيراً لاكتساب ولاء عملائها. وحسب دراسة أجرتها مجلة (هارفارد بيزنس ريفيو) فان أي شركة قد تخسر حوالي 50 بالمائة من عملائها في المتوسط خلال خمسة أعوام ، ومن ثَم يصبح سهلاً علينا ان ندرك أهمية ولاء العملاء بالنسبة للشركة.

ولا شك ان اكتساب ولاء العميل للعلامة التجارية ليس صعباً مثل علم الصواريخ ، وليس سهلاً كما السكين في الجاتوه ، بل هو فعلياً منهجٌ مؤلفٌ من ثلاثة مستويات يرتكز على التواصل والثقة والالتزام. ونستطيع ان نقول انه يتمثل في الجهد الذي تبذله الشركة او المؤسسة بهدف تشكيل “تجربة العميل” بطريقة تضمن انه لن يفكر على الاطلاق في تغيير الولاء لعلامتها التجارية.

ويتمثل جوهرُ هذا المنهج في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين واضافة عملاء جُدُد باستخدام نفس الإرادة الجيدة. وهنا يأتي دور برامج ولاء العملاء. وعلى كلٍ ، اذا اردتم ان تشجعوا العملاء بسهولة على تكرار الشراء وان تحتفظوا بقاعدة عملاء جيدة ، فاليكم فيما يلى كلُ ما تحتاجون ان تعرفوه عن برامج ولاء العملاء:

─ أسباب نجاح برامج الولاء

السوق في الوقت الحالي حافلٌ بالعديد من برامج الولاء ، ولكن يجب ان نقر بان البرامج ليست كلُها تستطيع ان تحقق رضاء العميل وتشجعه بطريقة غير مباشرة على الشراء مرات كثيرة. والحقيقة ان برامج الولاء الناجحة هي التي تعمل بناءَ على فكرة “الحوافز”. فأفضل برامج الولاء هي التي يتم تصميمها بحيث تمنح العميلَ سبباً ملموساً يجعله يكرر عملية الشراء.

ولا شك انه اذا اردتم الحفاظ على حماس العميل لبرنامج الولاء ، فينبغي ان يجدَ العميلُ فيه القيمةَ التي يريدها ، بالإضافة الى جائزةٍ تكافئ الوقت الذي قضاه والمال الذي أنفقه.

أنواع متعددة من برامج الولاء

تتوفر برامج الولاء في مختلف الاشكال والاحجام ، كما يمكن تعديلها وتكييفها لتلاءم احتياجات شركتكم. وفيما يلي نسرد اكثر أنواع برامج العملاء شهرةَ وشيوعاَ:

  • بطاقات الولاء
  • نظام المستويات
  • أنظمة النقاط
  • المكافآت النقدية

 

 

ما الوقت المناسب للاستثمار في برامج الولاء؟

 

لقد بسطنا هذه الخطوة لكم مؤكدين انه ليس هناك وقتٌ محدد لإنشاء برنامج للولاء. ولكن بالطبع هناك بعض المزايا لإنشاء برنامج الولاء قبل الافتتاح ، وذلك لان الاحتفال الفخم بالافتتاح عادةً ما يصحبه ضجيجٌ ودعايةٌ ويحضره كثير من الزائرين ، وهي فرصة مثالية لتشجيع العملاء على تسجيل اسمائهم.

ولكن هناك حالات كثيرة قامت فيها بعض الشركات بإنشاء برامج الولاء بعد افتتاح الشركة بفترة ، وقد نجحت هذه البرامج. ومن ثَم نقول انه لا يوجد توقيت معين لذلك ، ولكن كلما كان اسرع يكون افضل.

ونظراً لان برامج الولاء توفر العشرات من المزايا ، فان من الحكمة ان ندمجها في استراتيجية التسويق للشركة.

By |2018-09-27T18:45:03+00:00سبتمبر 27th, 2018|

About the Author: