فوائد برنامج الولاء

لقد تبوأت “برامج الولاء” مكانتها اللائقة، حيث يتزايد بصفة مستمرة عددُ الشركات التي تعتمد عليها في رفع مستوى قدرتها على الاحتفاظ بالعملاء ، علماً بان هذهالشركات تنتمي الى مختلف الصناعات بدءاً بتجارة التجزئة وانتهاءً بشركات الطيران.

وقد صُمِمَت هذه البرامجُ لتوفر مزايا عديدة للعميل ، بحيث تشعره بالمنافع التي تعود عليه مقابل ما انفقه من نقود. وتؤكد الكثير منالعلامات التجارية في الوقت الحالي ان استخدامها لبرامج الولاء الفعالة قد وفر لها تجربةً متصلة غير منقطعة للتواصل مع عملائها. وعلاوةً على ذلك ، فان ادارة بيانات العميل بطريقة ذكية يتيح للشركة ان تتواصل مع العملاء بصفة شخصية بما يحسن ويطور من “تجربةَ العميل”.

وفي السوق التي تمتلئ بالمنافسين ، حيث انتهي تقريباً التمايزُالقديم بين الشركات على اساس المُنتَج ، عادةً ما يثبت “برنامجُ مكافآت الولاء” انه هو الذي يصنع الفارق. ولا شك ان هذه البرامج تسهم اسهاماً كبيراً في نجاح الشركة.

وفيما يلي نشير الى المزايا الثلاث الرئيسية التي تجعل من “برامج مكافآت الولاء ” جزءاً لا يتجزأ من استراتيجية التسويق:

#1. تحافظ على العلاقات مع العملاء

من المعلومات الخاطئةالتيتنتشر بين الناس ان “برامجَ الولاء” باهظةُ التكلفة.فقد أثبتت الابحاث التسويقية ان تكلفةَ اكتساب عملاء جُدُد أعلى بكثير من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، حيث تؤكد مجلة “فوربس” ان تكلفة اكتساب عميل جديد تبلغ سبعة اضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي.

ولا شك ان البرامج التي يتم تصميمها بشكل خاص تسفر عن عملاء يتميزونبالولاء لشركتكم اذ يرغبون بطبيعة الحال في توفير المال.

ولكن الامانة تقتضي ان نشدد على ان برامج الولاء يمكن ان تقدم ما هو أكثر من ذلك. فكثيراً ما يسعى المشترون الى الحصول على اشياء اكثر من النقود ، وعلى رأسها ان يستمتع العميلُ بما نطلق عليه “تجربة العميل المُبهِجة”.

فعلى سبيل المثال ، نرى ان اعطاء العميل فرصةَ ان يكون اول من يَطَلِعُ على منتجاتكم الجديدة ، مع حصوله على خصومات خاصة ، أو تلقيه دعوة لحضور مناسبات خاصة ، مثل افتتاح محل جديد للشركة … الخ ، من شأنه ان يُشعِرَه بالتميز ، ويجعله راضياً عن شركتكم او علامتكم التجارية.

#2. تعمل على زيادة المبيعات

ان النجاح في الحفاظ على العملاء يأتي نتيجةً لبرامج المكافآت التي يتم تفصيلها على مقاساتهم. وتجدر الاشارة هنا الى ان برامج الولاء لا تؤدي الى جذب العميل مجدداً للشراء فحسب ، بل أيضاًتمنحه الف سبب وسبب لزيادة مشترياته. فلا شك ان تقديم حوافز استثنائية للعملاء المخلصين للشركة يعتبر بمثابة قوة دافعة تشجعهم على انفاق المزيد من المال على شراء منتجاتكم وخدماتكم.

#3. تساعد على الحفاظ على سمعتكم

تحقق برامج الولاء هدفين في نفس الوقت: فهي ، أولاً ، تحث العملاء الجُدُد على البقاء والولاء للشركة. وثانياً تضمن ان يشعر العملاءُ القدامى والمخلصون بقيمتهم لدى الشركة.

ولا شك ان تنفيذ برنامج الولاء يرفع من مستوى رضاء العميل عن شركتكم. والأهم ان العميل ينقل تجربته الايجابية مع علامتكم التجارية الى اقاربه واحبائه ، راجياً ان يصبحوا عملاء لكم ومن ثم يستمتعوا بنفس المعاملة الملكية المميزة. وبالتالي فكلما زاد رضاءُ العملاء عنكم ، كلما اوصى كلٌ منهم الاخرين بان يصبحوا عملاء لكم مثله ، وهو ما نصفه بانهالدعاية التي تحظى بها الشركةمن خلال عملائها المخلصين ، وهو ما يرفع من سمعتها واسمها في السوق.

وفي ضوء المزايا التي اشرنا اليها ، دعونا نؤكد مجدداً على ان تنفيذ برامج الولاء هو اسلوب تسويقي مفيد للشركة؟

By |2018-07-14T02:37:02+00:00يوليو 5th, 2018|

About the Author: